客戶違法，你跟嗎?

  客戶違法，你跟嗎? | 流星雨的網路行銷甘苦談
2016 年 04 月 07 日 發表留言

有個朋友E君最近遇到一個問題與我討論，這問題的確是兩難的抉擇，也可能會是很多業務人員都會遇到的狀況。
E君販售的是視頻版權，而客戶是大陸知名的視頻網站H公司。E君因為眼光獨具，開發了許多熱門、高收視率的偶像劇，而H公司也付了一筆大錢給E君的公司購買這些視頻的撥放權。
那麼H公司做了什麼事讓E均陷入兩難呢? H公司看到某部偶像劇爆紅，引起大家討論，未經E君公司同意，就搶先其他業者撥放該部戲劇。然後H公司又偷偷撥放不在購買版權清單中的影片，簡單說也就是 盜版。好了，光是這兩件事就讓E君的公司頭大了。但H公司每年還是付了一大筆版權費，如果向H公司控訴侵權和偷跑的事情，會不會連原有的那一筆業務都沒有 了? 加上目前H公司算是大陸排名前幾大的視頻網站，少了這個客戶，影響肯定不小。
我認為一定要向客戶反應他們不正當的作為，只是手段還有程度的問題。當然這也和E君公司經營者的態度有關。如果老闆的態度不積極，那業務跟客戶反應 的方式就要委婉一些。但若不向客戶反應，那麼遲早客戶會認為反正你也不在乎，就會越偷越多，最後甚至連原本那筆版權費也不付了。
客戶肯定不會永遠都是對的。行正道，錢才賺的久，跟著客戶走偏門，有天會賺不到這個錢的!