2016年5月17日 星期二

心得] 終於知道什麼是遇到爛家屬了

http://i.imgur.com/r1BHFcq.jpg
小弟醫學中心急診工作半年,還沒有很厲害,但還在默默學習中,雖然大部分的病人家屬 都還滿NICE的,不過還是讓我遇到了大減工作熱情的家屬了。 昨天照顧了其中一床病人,而我的習慣是從頭交班到尾,再從尾發藥到頭,而再頭第三床 的家屬就跑來說早上九點的藥怎麼還沒發,我說等一下就過去了,有很多病人都要發藥, 不只你一床,而且現在才八點五十,我這床治療做完就過去你那裡~然後他說:你現在快來 ,早上的藥沒吃,等等中午不就耽誤了,我又說了不只你一床要治療,而且時間還沒到, 我等等就過去了,他又說你現在不過來給我們吃藥,中午會延誤,面對於這樣的鬼打牆我 開始略顯不耐煩加聲音大聲再說一次,不是只有你一床要治療,我也我說了我等一下就過 去,然後他說了,你不要跟我大聲哦~我認識很多護理長哦,我一通電話就可以讓你沒有 年終哦,你是公家人員不可以這樣大聲,你知道我是誰嗎?我跟行政院很熟哦,你還要不 要工作,很多醫生都會跟我道歉的哦 這時我不說話了……,默默把車推過去他媽那床默默用他媽的治療 然後他說,你不跟我道歉,小心我跟護理長說哦…然後我邊拿生理食鹽水邊說,是是是很 抱歉讓你誤會我大聲了,然後背著他大翻白眼 心理OS:去去去,拜託你去告,反正年終我也領了,這份工作我也不想幹了,麻煩你去告 ,我剛好有理由離職,可惜我孬這些話到了喉嚨又吞了回去…… 認真覺得臺灣人真的沒生病的能力,這樣子的對醫護人員叫囂,使得醫護人員工作熱情消 弱,然後轉行、出國(包刮我都考慮轉行了),年輕一輩的不做了,未來沒有資深的護理人 員在臨床,老了病了,才發現醫院已沒有資深醫護,你住院住的安心嗎?! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.15.167 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Nurse/M.1454583012.A.B4C.html
→ wendyclamp: 你還是默默的照他說的做了阿 02/04 19:01
推 icy1026: 拍) 02/04 19:01
推 shiuan1003: 才剛你你縮我想進去你就要離職了嗎嗚嗚 02/04 19:24
→ shiuan1003: *跟你 02/04 19:25
→ cop347: 樓上貌似我同學 XD 02/04 19:34
推 beugodon: 其實這種真的超多的,心中罵無限ㄍㄢ...繼續說我立刻過 02/04 19:43
→ beugodon: 去 02/04 19:43
→ beugodon: 抱歉打了注音文... 02/04 19:43
推 kylm: 這種恐龍家屬真的他X的多 辛苦了 拍拍!! 02/04 21:03
推 Angelamecy: 其實我之前在急診的最後倒數兩天就拉了識別證給她看, 02/04 21:39
→ Angelamecy: 嗆無理取鬧的家屬請她去寫院長信箱投訴,反正我隔天 02/04 21:39
→ Angelamecy: 最後一天沒差,以後妳們給外來陸製的RN照顧」,她看 02/04 21:39
→ Angelamecy: 到我兇臉嚇到就縮回去,後續態度超好乖乖的。 02/04 21:39
推 eeeeec: 這種家屬我才不理他 去講啊去告啊 被關心很好我就離職沒差 02/04 21:46
→ eeeeec: 護理工作隨手可撿 上面才要擔心又少人力怎辦 02/04 21:46
推 KITTYOU: 我的學姊教我要教育自己的病人跟家屬 所以遇到這種的我 02/04 21:51
→ KITTYOU: 都繼續鬼打牆回一樣的話 然後一樣照自己順序治療 02/04 21:51
推 KITTYOU: 不過我有回過這種人 可是現在這床認識院長欸那我要怎麼 02/04 21:54
→ KITTYOU: 辦 哈哈 02/04 21:54
推 ooxx123456: 幹嘛順他? 02/04 21:55
推 fire20051024: 辛苦了 02/04 22:26
推 akino911911: 我都使出正妹三寶: 是喔 嗯嗯 我在忙 ,對方越爆氣我 02/04 23:35
→ akino911911: 越開心,阿長約談不管她說什麼就無限鬼打牆說:啊不然 02/04 23:35
→ akino911911: 我離職啊,會黑,不過很爽 02/04 23:35
推 appart: 為什麼要委屈?護理工作這麼多只怕找不到人 02/05 00:39
推 t70082: 認識很多人,然後呢?他媽就不會生病嗎?大小聲對他媽的病 02/05 02:40
→ t70082: 情會有幫助嗎?他媽的 02/05 02:40
推 bread13: 拍拍 QQ 02/05 04:35
推 blithe1993: 我之前遇過類似的,我當下是回:我現在一個人要顧十四 02/05 06:38
→ blithe1993: 人,他們都比你爸嚴重,沒危急生命的事,不要來干擾 02/05 06:38
→ blithe1993: 我做治療。 然後我還很期待被投訴(?)結果也沒啊 02/05 06:38
→ blithe1993: 啊啊啊啊 02/05 06:38
推 dobec: 這週居然遇到挑護理師學歷的病人,真是越來越扯,我也想挑 02/05 06:59
→ dobec: 病人啊!你太爛我不care行嗎? 02/05 06:59
推 lazycat216: 推爆氣三寶XD 02/05 07:03
推 s759421: 會吵的家屬有糖吃 XDDD 02/05 08:56
推 hua20337: 照他做你就輸了 02/05 10:01
推 antibiotics: 跟他說,我真的很想知道你要用什麼方法讓我沒有年終 02/05 12:15
→ antibiotics: 。真討厭那種我認識誰誰誰,那你叫誰誰誰照顧你啊, 02/05 12:15
→ antibiotics: 求我幹嘛? 02/05 12:15
推 tuyay: 通常這種說認識誰誰誰,要找人來施壓的 最後都沒下文... 02/05 12:20
→ cbfg: 你不應該照他說的話去做 02/05 19:13
推 Damance: 之前我也遇過,一直鬼擋強說 病人是重病欸,有領卡的, 02/05 19:42
→ Damance: 都幾點了還沒發藥(9:10) 這樣很傷胃你會不知道嗎? 02/05 19:42
→ Damance: 盧不成就去護理站找學姐唸,學姐來說,我只很大聲的說 02/05 19:42
→ Damance: 我這裡三個重病都不會動,他是要盧什麼!!! 我就故 02/05 19:42
→ Damance: 意最後一個找他,超安靜....... 02/05 19:42
→ eshinjye: 之前有家屬說要投訴同事.她就拉起執照給他看說:歡迎投訴 02/05 22:05
推 sccc0326: 你回答他,我必須知道你是誰嗎,早上飯後要藥不差那幾分 02/05 23:55
→ sccc0326: 鐘 02/05 23:55
→ smile79101: 既然你的OS都說要離職了,那幹嘛還是聽他的話?不就會 02/06 00:17
→ smile79101: 讓他一直狐假虎威下去?這種鳥氣忍一時還好,你能忍一 02/06 00:17
→ smile79101: 輩子嗎?環境靠大家共同維持,切勿姑息養爛家屬! 02/06 00:17
推 wadeheat: 謝謝你們,過年期間又要忙,大家辛苦了 02/06 01:00
推 selina33774: 遇到爛家屬真的很...都不懂將心比心 02/06 19:15
推 inosaruyu: 我也是都直接識別證讓他看清楚我叫啥,還遇過老公擺爛 02/06 22:54
→ inosaruyu: 說不好意思幫他老婆換尿布的,直接嗆孩子都生過了 02/06 22:54
→ inosaruyu: 是有啥不好意思的 02/06 22:55
推 fruit70530: 遇到換尿布然後戰我們學歷 還說我們就是因為 02/08 14:31
→ fruit70530: 學歷不高才會要換尿布 02/08 14:31
推 fish2715: 類似的劇情曾有個爛病人也嗆說,我認識你們的誰誰誰, 02/10 01:15
→ fish2715: 我是某某某的理事長,不信我拿名片給你看,然後在撈包包 02/10 01:16
→ fish2715: 的時候,我真的忍不住了,我說:不用了,我不管你是誰認 02/10 01:17
→ fish2715: 識誰,對我來說就是病人而已,我不是只顧你一個,我有十 02/10 01:18
→ fish2715: 幾個要顧,為什麼要因為你一個人耽誤其他十幾個人的時間 02/10 01:19
→ fish2715: 然後爭論完,隔壁兩床的病人來跟我說"辛苦了",其實我也 02/10 01:20
→ fish2715: 就感到欣慰了,雖然最後我還是被投訴了,但我。很。爽。 02/10 01:21
推 ryangem: 真令人氣憤...到底這種人是怎麼養出來的 02/11 23:40
推 axhyn: 這種人很多 03/07 03:16

2016年5月16日 星期一

Re: [國中] 態度很差的學生

※ 引述《Lisrad (Lisrad)》之銘言: : 各位先進大家好 面對態度很差的學生 應該要如何指導呢? : 真的很困擾啊 希望各位老師可以指點一下 謝謝 《原文恕刪》 今天運動會補假,終於有空來回文了。 ===========以下小案例============ 話說今年小弟也遇到了一位小朋友,看人用眼白,講沒兩句話就 用很不耐煩的語氣回你,多問一句他就認為你是白痴,他都回答 了還聽不懂(我怎麼知道?因他在週記裡寫我是白痴,當然他用 「某個人」當代號,不算笨)。 依過去的經驗,遇到這樣習慣用攻擊性回應的孩子,我通常都是 敬而遠之,在還沒有建立信任感之前,能不碰他就不碰他。只是 因為這個小朋友一開學時常遲到且在校外遊盪,我只好天天在校 門口堵他,然後用不變的問候:「請問怎麼了嗎?」 因為事先就打過電話詢問家長孩子遲到的原因,家長表示就是孩 子愛晚睡,早上賴床,趕不上早一點的火車。因為小弟標準很低 ,所以我並不是太在意學生遲到,家長知道孩子在什麼地方就可 以了。只是小朋友往往遲到了就在校外買早餐,要等到第一節課 才願意進校門,這就壓到我的底線了。 於是我不得不跟他進行溝通,當然實際上他是聽不進我說什麼, 但是因為取得家長的協助,所以之後行為就收斂了。 坦白說,遇到這種孩子不生氣是聖人等級了,我不是聖人當然會 生氣。只是,我雖然不是聖人,但我有專業,專業就是會先專注 問題的解決,擱置自己的情緒。 ===========態度只會影響自身========= 林子待久了,真的什麼鳥都會遇到,而很多特殊案例也在教育著 我們,促使我們的專業成長。還記得一開始時還會被被學生上課 當堂問候老媽,更不用說私底下怎麼詛咒我。 然而,就結果看來我還是活得好端端的不是嗎?所以學生的態度 對老師實際上一點影響都沒有。不良的態度真正會害死的只是他 自己。所以我們有必要生氣嗎? 面對這樣的孩子,我們真正該有的情緒是對他未來的憂慮及不幸 的憐憫不是嗎? ======成功的男人背後一定有一個偉大的女人===== 一個孩子的行為問題背後一定是一籮筐的家庭及學校問題。既然 沒辦法從孩子身上找到問題的答案,我就直接找家長解答。 記得,在沒跟家長混熟之前,一定只讚美,不批評孩子。最後提 一句:請問有沒有什麼我需要注意的事? 然後家長就會滔滔不絕的把你知道不知道的孩子問題慢慢細數給 你聽,而有時候沒問題的學生你也這樣玩,會發現學生不為人知 的一面。 所以我知道這位時常處於憤怒狀態的孩子有一對急(ㄆㄧˊ)性 (ㄑㄧˋ)子(ㄔㄚ)的父母,也曾經與同班的好友撕破臉,變 成被班上排擠的弱勢。媽媽把孩子的底都掀給我,順便補了一句 :他真的不知道該怎麼教這個孩子。 =========把握原則,有效治標========== 其實這種小孩還蠻常見的,應該說在國高中階段,絕大多數的孩 子心中滿是抱怨及憤怒,因為他們對生活有很深的無力感:所有 的事都必須接受別人安排,學業大多時候都是挫折及壓力的來源 ,想做的往往不能做,該做的永遠做不完。回想一下我們的小時 候,或多或少能夠體會這種心情吧? 所以,收好我們的怒氣,不要掉入他的陷阱,把專業拿出來: 一、建立親師合作模式:家長管不了,不想管都是表面現象,他   們只是不知道怎麼管。所以先藉由提供孩子在校表現(良好   的優先),建立情報互換機制;其次再鼓勵家長是優秀的父   母,建立信任感;最後提供管教建議或社會資源,讓父母知   道他們的問題是大多數家長的問題,只要願意,一定可以處   理。沒有家庭成員的協助,學校教育註定失敗。 二、針對行為:只有問題行為,沒有問題學生,我們要糾正的是   行為,不是人。只要行為符合要求,不要硬鑽牛角尖要學生   真心認同我們的價值觀。事先說明規範,要堅持且公平,久   而久之學生自然會知道犯錯是自己的問題,不是別人刁難。 三、不要害怕起衝突:不要害怕糾正學生引發的衝突,正因為我   們是針對他的行為,所以他的不當反應只是他搞不清楚重點   ,釐清他思緒,如果他還是耍任性,那就由他吧!讓學生喜   歡從來就不是我們的工作內容。只是記得規過於私室,你要   維護學生的尊嚴,他才會在意我們的約束。人不要臉,天下   無敵,千萬不要幫學生練成絕世武功。卯起來磨就是了,磨   到他失去耐性,行為上就範就是我們的勝利(家長配合磨無   往不利)。 四、不要互丟大便:當我們拿花送給別人時,首先聞到花香的是   我們自己;當我們抓起泥巴想拋向別人時,首先弄髒的也是   我們自己的手。道理很簡單,但老師做起來很難,因為學生   招呼過來的通常不只是泥巴,而是大便。只是還是希望大家   想一下,互丟泥巴已不可取,再互丟大便的話,教職的尊嚴   又何在?再說一次,學生的惡劣態度傷害的只是他自己,我   們是沒有任何理由生氣的! 五、一次一件事,給彼此時間:不要急,他之所以那麼憤怒就是   因為他急,就是因為環境沒有給他時間適應,所以他只好選   擇反擊。老師不能因為學生年齡相近,就要用統一標準,別   人做到他就要做到為理由,要學生就範,這是絕對錯誤的事   !我們有要求他的責任,但他沒有配合的義務。孩子的成長   沒有時間表,想要它開出美麗的花朵就要灌注愛與寬容。即   使在我們手上他依然沒有顯著進步,但至少他會知道這世界   上沒有人會放棄他。 六、示範正確處理情緒:老師也是人,當然也會被撩起怒氣,但   我們必須以身作則正確的調適自己的情緒,孩子才會知道有   更好的選擇來面對自己的問題。很多人以為我EQ好,但我   也曾有踹翻講桌、掀翻桌椅的年輕氣盛,只是後來想想,問   了自己一個問題:如果我確定自己在做正確的事,那麼有什   麼好生氣?有時候人生的轉變就只是一念之間。 =========不治本可以嗎?============ 上一週的週記裡,小朋友極力的對我挑釁,批評我的上課、批評 我的班經,批評他能批評的一切。 打電話詢問家長,原來是因為他的父親在吃飯時被他的回話方式 激怒,踹了他一腳。(他不過就是回了:我就是沒用,你們都把 我當廢物) 我想還是讓他繼續在週記裡宣洩,繼續拿我當靶射吧,畢竟他需 要一個暫時的出口。我現在給他安慰或是開導,對他來說都是風 涼話。只要他的外顯行為符合學校規範,那麼有什麼不可以的呢 ? 我想如果有幸的話,三年之中可以帶他及他的家庭找到一個善待 彼此的溝通方式;沒有緣分的話,就至少讓他知道:孩子,你不 是一無是處,你值得擁有世上所有的美好。 -- 這是一個追求表面功夫的年代,   但我相信堅持走對的路也不會太難... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.120.55 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Teacher/M.1418623274.A.D6F.html
推 Lisrad : 謝謝Chen老師 每次讀完您的文章都受益良多 謝謝 12/15 14:37
很高興我的經驗能夠對你有幫助,憤怒只會帶來更多的憤怒, 面對引起我們憤怒的人,活得比他快樂才是最完美的答案。
推 claudelee : 推 我後來感覺也是如此 盡量不動怒 把問題找出 12/15 14:56
→ claudelee : 與學生一起面對問題 一起解決 不急著大聲指責他 12/15 14:57
推 Hermesnavy : 大師文章!!受益無窮 12/15 15:43
推 shioo : 謝謝分享 獲益良多 12/15 16:24
推 rtf120 : 推,寫得真好。 12/15 17:20
推 alumno : 好文 值得M 12/15 17:40
推 chutchut : 推 獲益良多 12/15 17:44
推 Roeno : 推.好文。謝謝。 12/15 18:02
推 e19 : 極力推薦的好文,謝謝分享~ 12/15 19:55
推 scorpionden : 感謝分享 12/15 20:03
推 loveshih : 專業! 12/15 20:25
推 overnow : 感謝分享!!! 12/15 21:58
推 Yapshoung : 魚大文必推 12/15 23:47
※ 編輯: chen2323 (59.126.120.55), 12/15/2014 23:55:47
推 taigoinwo : 推 12/16 00:01
推 belebend : 推~!! 12/16 02:37
推 i40927 : 淚推 12/16 08:17
推 eso2 : 受益匪淺 12/16 11:03
推 ayumi6214 : 謝謝分享! 12/16 11:06
推 dunhill10 : 閱讀您的文章都有被救贖的感覺 12/16 15:24
推 Malik : 大推 有心的好老師 12/16 16:17
推 changfong : 獲益良多!! 12/16 20:04
推 ex42r1 : 獲益良多!大推! 12/16 21:56
推 qmorning : 大推 感動 說服力十足? 12/16 22:29
→ qmorning : 抱歉打錯標點 說服力十足! 12/16 22:30
推 dancingyi : 感謝分享:) 12/16 22:48
推 maddman : 這些年下來,我也得到這樣子的結論 12/17 09:24
→ maddman : 面對學生:先解決他的情緒,再試著解決問題 12/17 09:26
→ maddman : 面對自己:先處理事情,再解決自己的情緒 12/17 09:26
→ izna : 老師的情緒還不都是演出來的...學生不在 哪來的情緒 12/18 20:22
→ izna : 不過每次面對學生都要裝開心 裝失望 裝..的真的很累 12/18 20:23
推 amuro1977 : 推!!!這是一篇超級好文!! 12/19 00:20
推 yydd : 推 12/19 12:16
推 anegela : 學到好多東西 很高興教育的路有先輩指引 12/19 23:41
推 nell1024 : 好文~推! 12/20 19:55
推 cindyx2107 : 讚!謝謝老師: ) 12/21 21:28
推 doreime : 寫得真好! 12/24 20:39
推 ptt3592 : 推...至少他會知道這世界上沒有人會放棄他 10/09 15:19