客服是在做甚麼事情

李相赫 1 年前

我自己曾經就是做遊xx子的客服，當時也是因為非常喜歡楓xx和艾xxx...以及三xx，才選擇進入這職業， 客戶會問的問題實在是非常多種，一般人能玩個3個線上遊戲就已經是很多的了，但平台上的遊戲是相當多的，實在很難每個遊戲都非常了解， 加上活動是隨著時間更新的，難上加難，因此常會有會員詢問問題，而專員不懂玩家的意思是常有的事情 客服案件量都是很多的，所以一般都是很忙的，尤其是在某個活動出來什麼問題的時候 客服沒業績壓力......不對，當案件量不夠多，以及電話或信件有講錯或講不好，會被主管盯，盯好盯滿 假如在下班前1分鐘進來一個非常難講的電話，那也只能講完才能下班了， 因為我自己也是楓xx和艾xxx的玩家，假如玩家詢問一些像是標賊技能怎麼點，艾索德轉殖哪個職業比較好之類的，這類問題也只能請玩家自行體驗， 我自己是玩家我知道這問題巴哈上有很多大大都有專業的分析，但客服電腦是無法連外網的(而且還很爛)，無法邊幫忙查資料邊回答會員問題， 有時當玩家帳號被鎖定，我們查詢了一下後台(使用007外掛)，只能跟玩家說不好意思(但心裡想的就是因為有你們這些使用外掛的玩家，才讓我有不好的遊戲體驗，如果真有使用外掛，TM給我滾開我愛的遊戲，不要迫害我喜歡的遊戲) 以上的心裡話只能放在心裡，不能跟玩家講，只能繼續跟玩家說抱歉，此帳號無法解鎖 客服只會越做越無奈，你想說的不能說，只能按照SOP走，只要有做錯，就會被盯好一陣子 最後只剩下軀殼，講話沒有靈魂，對於玩家的責罵心不在焉，才能保有好心情持續做下去 沒事別來應徵此工作，一般都是做得不開心的，除非確認自己擁有強大的話術，不在乎垃圾玩家(真的有使用外掛)的電話，那可以來試試

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